Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 27. července 2026

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností crag-atom s.r.o. jako poskytovatelem služeb a zákazníky při poskytování služeb elektronické archivace a správy dokumentů.

Poskytovatel služeb:
crag-atom s.r.o.
Jindřišská 894/25
110 00 Praha 1 - Nové Město
Česká republika
E-mail: [email protected]

Vymezení pojmů

• Poskytovatel - společnost crag-atom s.r.o.
• Zákazník - právnická nebo fyzická osoba podnikající, která využívá služby poskytovatele
• Služby - služby elektronické archivace, digitalizace dokumentů, cloudového úložiště a související služby
• Smlouva - smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem

Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytovat zákazníkovi služby v rozsahu a za podmínek stanovených ve smlouvě a těchto obchodních podmínkách, a závazek zákazníka za tyto služby platit sjednanou cenu.

Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena:

• Podpisem písemné smlouvy oběma smluvními stranami
• Akceptací cenové nabídky zákazníkem v elektronické podobě
• Zahájením poskytování služeb na základě objednávky zákazníka

Odesláním objednávky nebo poptávky prostřednictvím webového formuláře nevzniká automaticky smluvní vztah. Poskytovatel zašle zákazníkovi cenovou nabídku, jejíž akceptace vede k uzavření smlouvy.

Rozsah služeb

Digitalizace dokumentů

Poskytovatel provede skenování a digitalizaci papírových dokumentů zákazníka, včetně OCR zpracování pro možnost fulltextového vyhledávání. Rozsah a parametry digitalizace jsou upřesněny v individuální smlouvě.

Cloudové úložiště

Poskytovatel zajistí zabezpečené cloudové úložiště pro data zákazníka s dohodnutou kapacitou a dostupností. Data jsou ukládána v datových centrech na území České republiky nebo Evropské unie.

Správa elektronických dokumentů

Poskytovatel zajistí systém pro správu, verzování a workflow dokumentů podle specifikace zákazníka.

Cena a platební podmínky

Cena služeb je sjednána v individuální smlouvě nebo cenové nabídce. Všechny ceny jsou uváděny bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Platební podmínky:

• Platby jsou prováděny měsíčně nebo ročně předem podle smluvního ujednání
• Splatnost faktur je 14 dnů od vystavení, pokud není dohodnuto jinak
• Platby jsou prováděny bankovním převodem na účet poskytovatele
• V případě prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši stanovené občanským zákoníkem

Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit zabezpečení a ochranu dat zákazníka
• Informovat zákazníka o plánovaných odstávkách systému
• Poskytovat technickou podporu v rozsahu stanoveném smlouvou
• Pravidelně zálohovat data zákazníka
• Dodržovat platné právní předpisy včetně GDPR

Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Platit řádně a včas cenu za poskytované služby
• Poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost
• Používat služby v souladu s jejich určením a platnými právními předpisy
• Nepoužívat služby způsobem, který by mohl poškodit poskytovatele nebo třetí strany
• Chránit přístupové údaje ke službám před zneužitím

Dostupnost služeb

Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost služeb na úrovni 99,5 % měřeno měsíčně. Do výpočtu dostupnosti se nezahrnují:

• Plánované odstávky oznámené minimálně 48 hodin předem
• Výpadky způsobené zásahem vyšší moci
• Výpadky způsobené jednáním zákazníka nebo třetích stran
• Výpadky způsobené problémy na straně poskytovatele internetového připojení zákazníka

Ochrana dat a GDPR

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a platnou legislativou. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatné Smlouvě o zpracování osobních údajů uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.

Poskytovatel se zavazuje:

• Zpracovávat údaje pouze v rozsahu a za účelem stanoveným zákazníkem
• Zajistit odpovídající technická a organizační opatření k ochraně dat
• Nepředávat data třetím stranám bez souhlasu zákazníka
• Umožnit zákazníkovi výkon kontroly zpracování

Mlčenlivost

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s plněním smlouvy a které jsou označeny jako důvěrné nebo jejichž důvěrná povaha vyplývá z jejich povahy. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.

Doba trvání a ukončení smlouvy

Smlouva je uzavírána na dobu určitou nebo neurčitou podle smluvního ujednání.

Ukončení smlouvy:

• Uplynutím doby, na kterou byla uzavřena
• Dohodou smluvních stran
• Výpovědí s výpovědní lhůtou 3 měsíce, pokud není sjednáno jinak
• Okamžitým zrušením při podstatném porušení smlouvy druhou stranou

Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že služby budou poskytovány v souladu se smlouvou a těmito obchodními podmínkami. V případě vad služeb je zákazník oprávněn požadovat jejich odstranění v přiměřené lhůtě.

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Nesprávným užíváním služeb zákazníkem
• Zásahem vyšší moci
• Jednáním třetích stran
• Poruchou internetového připojení na straně zákazníka

Omezení odpovědnosti

Odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena na výši ročního poplatku za služby zaplacené zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud škoda nebyla způsobena úmyslně.

Vrácení dat při ukončení smlouvy

Po ukončení smlouvy poskytovatel:

• Umožní zákazníkovi export všech dat ve strukturovaném formátu
• Poskytne přiměřenou lhůtu (minimálně 30 dní) pro stažení dat
• Po uplynutí této lhůty bezpečně vymaže všechna data zákazníka

Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky změnit. O změně bude zákazník informován minimálně 30 dní před nabytím účinnosti změny. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět.

Závěrečná ustanovení

Vztahy těmito obchodními podmínkami neupravené se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 27. července 2026.